Agente de atención telefónica

Especialista Calidad de Atención al Cliente

Objetivo del puesto

Asegurar una experiencia de atención excepcional para nuestros clientes mediante la evaluación continua de las interacciones realizadas por los equipos de servicio, identificando oportunidades de mejora y promoviendo el cumplimiento de los estándares establecidos por la organización.

Funciones principales

• Monitorear llamadas, chats y otros canales de contacto para verificar la correcta aplicación de procesos, políticas y protocolos de atención.
• Detectar áreas de oportunidad que contribuyan a elevar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Generar retroalimentación clara y objetiva para fortalecer el desempeño de los asesores y fomentar las mejores prácticas operativas.
• Colaborar en programas de capacitación enfocados en calidad, experiencia del cliente y mejora continua.
• Elaborar métricas, reportes y análisis de desempeño que permitan medir resultados e identificar tendencias.
• Dar seguimiento a planes de acción derivados de evaluaciones, auditorías y procesos de control de calidad.
• Contribuir al cumplimiento de los indicadores de calidad y servicio definidos por la empresa.

Requisitos

• Bachillerato terminado.
• Experiencia previa en áreas de atención al cliente, monitoreo de calidad o entornos de Contact Center.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Capacidad de análisis, organización y atención al detalle.
• Manejo de herramientas de Microsoft Office.
• Enfoque en mejora continua y orientación a resultados.

Beneficios

• Salario competitivo.
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Comedor subsidiado.
• Beneficios corporativos adicionales.
• Jornada laboral de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
• Oficinas ubicadas en zona cercana a la Glorieta Minerva.